涂料企業(yè)該如建立服務(wù)體系？
我國的涂料企業(yè)在服務(wù)方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務(wù)體系，塑造品牌形象，成為消費者口頭稱贊的信賴產(chǎn)品，擴大影響力。
1.涂料企業(yè)要樹立主動服務(wù)的理念。首先無論在實體店還是網(wǎng)上的旗艦店，或者潛在消費者的來電，都需要導(dǎo)購員或者客服主動為消費者提供咨詢，分享涂料的信息，及時回應(yīng)消費者的疑問，當然服務(wù)人員首先得有專業(yè)而豐富的涂料知識儲備，讓消費者覺得這種咨詢服務(wù)對自己是有實際的幫助的;其次，在消費者購買完產(chǎn)品后，服務(wù)人員要主動自覺地為其提供相關(guān)送貨、培訓(xùn)、保修、定期檢修維護等服務(wù)，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽。
2.涂料企業(yè)要有充滿熱情服務(wù)的決心。熱情服務(wù)首先要具備良好的服務(wù)態(tài)度，介紹產(chǎn)品、解答疑慮時語氣溫和、態(tài)度積極，有耐心，這是無形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業(yè)還要不斷關(guān)注市場動態(tài)，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務(wù)，在今年三月份的天貓裝修節(jié)上，立邦天貓旗艦店考慮到消費者購買產(chǎn)品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續(xù)實行“慢遞”服務(wù)，購買產(chǎn)品后將有一段免費儲存的時間。也正是立邦在許多細節(jié)上都無微不至地消費者考慮，讓消費者即使自己考慮不周到，也能享受到優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，所以才能在裝修節(jié)乃至平時的經(jīng)營中屢屢突破銷售量，此次天貓裝修節(jié)成交額就破千萬。在服務(wù)上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內(nèi)的涂料企業(yè)亟需學習的。
3.涂料企業(yè)要實現(xiàn)快速服務(wù)的渠道。這就要求涂料企業(yè)建立一套服務(wù)流程，根據(jù)流程該按哪一步就走哪一步，服務(wù)體系內(nèi)的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務(wù)團隊，增強全員服務(wù)意識，建立激勵體系，鼓勵服務(wù)人員全心全意投入服務(wù)工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象;另一點需要突出快速服務(wù)的是涂料企業(yè)的物流體系，尤其現(xiàn)在電商越來越火爆，涂料企業(yè)想要增強競爭力，除了線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產(chǎn)品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續(xù)購買的動力。
4.涂料企業(yè)要用周到的服務(wù)來塑造品牌。服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預(yù)期的滿意，增加對品牌的信賴感。
近年來二次涂刷為涂料企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，而立邦瞄準市場推出刷新服務(wù)，但又統(tǒng)一而死板的涂刷服務(wù)，而是讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產(chǎn)品的個性化一站式刷新方案，因此，立邦的刷新服務(wù)既可以打造輕松活潑的兒童房，也可以制造出浪漫夢幻的專屬婚房，具有不同需求的消費者都享受到了周到的服務(wù)，得到滿意的答案，口口相傳間便極大提高了企業(yè)品牌的形象。
總而言之，涂料企業(yè)的發(fā)展離不開良好的品牌形象，而通過建立完善的服務(wù)體系可以讓品牌的管理擴張和價值的提升得到質(zhì)的飛躍，對國內(nèi)的涂料企業(yè)來說，這正是提高自身市場競爭力，與國際大品牌接軌的極好機會。
1.涂料企業(yè)要樹立主動服務(wù)的理念。首先無論在實體店還是網(wǎng)上的旗艦店，或者潛在消費者的來電，都需要導(dǎo)購員或者客服主動為消費者提供咨詢，分享涂料的信息，及時回應(yīng)消費者的疑問，當然服務(wù)人員首先得有專業(yè)而豐富的涂料知識儲備，讓消費者覺得這種咨詢服務(wù)對自己是有實際的幫助的;其次，在消費者購買完產(chǎn)品后，服務(wù)人員要主動自覺地為其提供相關(guān)送貨、培訓(xùn)、保修、定期檢修維護等服務(wù)，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽。
2.涂料企業(yè)要有充滿熱情服務(wù)的決心。熱情服務(wù)首先要具備良好的服務(wù)態(tài)度，介紹產(chǎn)品、解答疑慮時語氣溫和、態(tài)度積極，有耐心，這是無形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業(yè)還要不斷關(guān)注市場動態(tài)，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務(wù)，在今年三月份的天貓裝修節(jié)上，立邦天貓旗艦店考慮到消費者購買產(chǎn)品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續(xù)實行“慢遞”服務(wù)，購買產(chǎn)品后將有一段免費儲存的時間。也正是立邦在許多細節(jié)上都無微不至地消費者考慮，讓消費者即使自己考慮不周到，也能享受到優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，所以才能在裝修節(jié)乃至平時的經(jīng)營中屢屢突破銷售量，此次天貓裝修節(jié)成交額就破千萬。在服務(wù)上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內(nèi)的涂料企業(yè)亟需學習的。
3.涂料企業(yè)要實現(xiàn)快速服務(wù)的渠道。這就要求涂料企業(yè)建立一套服務(wù)流程，根據(jù)流程該按哪一步就走哪一步，服務(wù)體系內(nèi)的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務(wù)團隊，增強全員服務(wù)意識，建立激勵體系，鼓勵服務(wù)人員全心全意投入服務(wù)工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象;另一點需要突出快速服務(wù)的是涂料企業(yè)的物流體系，尤其現(xiàn)在電商越來越火爆，涂料企業(yè)想要增強競爭力，除了線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產(chǎn)品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續(xù)購買的動力。
4.涂料企業(yè)要用周到的服務(wù)來塑造品牌。服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預(yù)期的滿意，增加對品牌的信賴感。
近年來二次涂刷為涂料企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇，而立邦瞄準市場推出刷新服務(wù)，但又統(tǒng)一而死板的涂刷服務(wù)，而是讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產(chǎn)品的個性化一站式刷新方案，因此，立邦的刷新服務(wù)既可以打造輕松活潑的兒童房，也可以制造出浪漫夢幻的專屬婚房，具有不同需求的消費者都享受到了周到的服務(wù)，得到滿意的答案，口口相傳間便極大提高了企業(yè)品牌的形象。
總而言之，涂料企業(yè)的發(fā)展離不開良好的品牌形象，而通過建立完善的服務(wù)體系可以讓品牌的管理擴張和價值的提升得到質(zhì)的飛躍，對國內(nèi)的涂料企業(yè)來說，這正是提高自身市場競爭力，與國際大品牌接軌的極好機會。
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