宇畫石致客戶一封公開道歉信
致：愛斯迪克建筑工程有限公司王總！
您好！
我實(shí)在是不知道該如何下筆，因?yàn)槲矣X得一切的話語都顯得很蒼白，很違心。因?yàn)?，從您開始給宇畫這個(gè)合作的機(jī)會(huì)開始，宇畫就給您制造了太多麻煩和困擾，讓您無奈地降低了自己的“規(guī)格”，做了一些和說了一些讓自己“違心”的事和話。我能夠理解，這對(duì)于一個(gè)正直、真誠(chéng)的人，和一個(gè)虔誠(chéng)的佛教徒來說，對(duì)自己是一個(gè)莫大羞辱。王總，對(duì)不起，真的很抱歉！
我原本引以為豪的宇畫石團(tuán)隊(duì)，在面對(duì)一個(gè)最基礎(chǔ)的事情面前，卻會(huì)出現(xiàn)如此大的不足和錯(cuò)誤。宇畫石內(nèi)部，需要修煉的東西實(shí)在是太多了。您愿意和宇畫合作的初心，是希望能夠給予民族品牌一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，希望通過自己的力量幫助民族品牌展現(xiàn)國(guó)人的風(fēng)采。我沒有做到，宇畫石團(tuán)隊(duì)也沒有做到。
此封道歉信，我不敢請(qǐng)求您的諒解，我只想真誠(chéng)地表達(dá)我和宇畫的歉意，同時(shí)，通過本次的事情，我和我的團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)真的思考，我們的不足，我們的缺陷。宇畫石擁有一批讓業(yè)內(nèi)羨慕的精兵強(qiáng)將，到底該如何從最基礎(chǔ)的事情做到扎實(shí)，如何將每人的長(zhǎng)處發(fā)揮出來，如何讓這些有志之士通過自己的實(shí)干，打造出一個(gè)真正讓您、讓國(guó)人信賴和驕傲的民族品牌？
宇畫需要不斷地學(xué)習(xí)精神
宇畫石從品牌開創(chuàng)以來，便在技術(shù)研發(fā)和新品推進(jìn)方面卯足了勁，一些新技術(shù)、新工藝產(chǎn)品確實(shí)在行業(yè)內(nèi)引起一陣陣小的騷動(dòng)。但是我們的鉆研精神還不夠，我們的學(xué)習(xí)意識(shí)還不強(qiáng)。人外有人，天外有天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些點(diǎn)方面還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和鉆研的地方。比如在王總您本次參與的仿石灰石涂料打樣過程，我們的打樣技術(shù)員，現(xiàn)場(chǎng)操作能力和高手還是有一定差距的，有些工藝技巧，可能就是一層紙的問題，但我們提前就沒能夠去作更多的功課和思路拓展，在兵弱技薄的情況下完成的作品，必定遜色于強(qiáng)悍的對(duì)手。因此，宇畫石在這方面一定要加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)，廣泛開拓思路，想別人想不到的，做別人想做的，努力的做到，在前期的樣板階段，不丟分，不輸給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
宇畫需要建立一套規(guī)范有效的客戶考察流程方案
開發(fā)商進(jìn)入品牌考察階段，不但是為了認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，更是通過考察的過程去了解每個(gè)品牌廠家背后的文化、管理、服務(wù)等綜合實(shí)力。這一套流程，品牌廠家應(yīng)該預(yù)先有一套規(guī)范、完善的方案，包括考察項(xiàng)目的預(yù)先踩點(diǎn)，行程時(shí)間測(cè)算，客戶迎賓，參觀介紹，用餐住宿等每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都應(yīng)該體現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和統(tǒng)籌意識(shí)。而在上次王總您的項(xiàng)目考察過程，宇畫做的卻非常不好，整個(gè)考察過程，讓作為代理商身份的您，來為我們操心、擔(dān)憂。您把客戶帶給了宇畫，就應(yīng)該一切事情都由我們?nèi)ヅψ龊?，?yīng)該讓您在客戶面前感受到一種榮耀。但我們沒做到，反而讓您操心的同時(shí)也很失面子。不管有千萬種理由，沒做到讓客戶100%滿意，就都是藉口。宇畫石的團(tuán)隊(duì)中，很多人之前都在知名外企從業(yè)過，這方面都有足夠的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們都是中國(guó)人，更懂得接待中國(guó)客戶的禮儀方式，所以，我們一定會(huì)靜下心來，制定一套有規(guī)格、有禮數(shù)、有內(nèi)容的客戶接待方案。
王總，此番的道歉，也并非是求得您原諒宇畫，繼續(xù)保持和宇畫合作。但道歉，真的是發(fā)自內(nèi)心的，同時(shí)更希望您能夠相信民族品牌，民族品牌一定會(huì)成長(zhǎng)，一定會(huì)在跌跌撞撞中不斷完善和壯大起來。王總，對(duì)不起！王總，請(qǐng)給民族品牌一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間！
宇畫石總經(jīng)理：閻明珍
2015年9月2日
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